Η υποστήριξη πουλιέται συνήθως ως διαθεσιμότητα: «πάρτε μας όποτε θέλετε». Ακούγεται γενναιόδωρο, αλλά δεν λειτουργεί.
Αυτός που ζητά λίγο πληρώνει στην πράξη και για εκείνον που ζητά πολύ. Και όταν όλοι έχουν αγοράσει «απεριόριστο», κάποιος τελικά θα περιμένει.
Πληρώνετε μόνο για την εργασία που έγινε. Χωρίς δέσμευση και χωρίς πάγιο.
Τα πακέτα είναι για όσους δεν έχουν πάγιο. Οι προπληρωμένες ώρες μεταφέρονται στον επόμενο μήνα μία φορά· μετά τη λήξη του δεν μεταφέρονται ξανά.
Παρακολουθούμε τη διαθεσιμότητα, ώστε να ενημερωθούμε εμείς αν το site πέσει, πριν χρειαστεί να μας το πείτε εσείς. Περιλαμβάνονται ενημερώσεις πλατφόρμας και προσθέτων, αντίγραφα ασφαλείας, έλεγχος ασφάλειας και βελτιστοποίηση ταχύτητας.
Περιλαμβάνει όσα προσφέρει η Συντήρηση και επιπλέον εργασίες SEO, διόρθωση σφαλμάτων και μηνιαία αναφορά με όσα έγιναν και όσα άλλαξαν.
Η ουσιαστική διαφορά: στη Συντήρηση φροντίζουμε τη σταθερή λειτουργία του site. Στη Συνεργασία αναλαμβάνουμε εμείς να εντοπίζουμε τι χρειάζεται, να ορίζουμε τις προτεραιότητες και να εκτελούμε τις εργασίες μέσα στο συμφωνημένο πλαίσιο.
Μία ώρα εργασίας κοστίζει €50. Η Συντήρηση κοστίζει €99 τον μήνα και περιλαμβάνει τις τακτικές εργασίες που μειώνουν την πιθανότητα προβλήματος. Βγαίνει φθηνότερη κάθε χρονιά που κάτι πάει στραβά, και δεν ξέρετε ποια χρονιά θα είναι αυτή.
Με ενεργό πάγιο, οι επιπλέον ώρες κοστίζουν €30 αντί για €50.
Αν ο Διαγνωστικός δεν σας δείξει κάτι που δεν ξέρατε, δεν τον πληρώνετε.
Ελέγχουμε το site, τον κώδικα, τις εξαρτήσεις, την ασφάλεια, την ταχύτητα και τα σημεία που εμποδίζουν τη δουλειά σας. Παραδίδουμε συγκεκριμένα ευρήματα και σειρά προτεραιότητας.
Το ποσό αφαιρείται από το επόμενο έργο. Δεν είναι υποχρεωτικός. Είναι επιλογή για το ποιος σηκώνει το ρίσκο της εκτίμησης.
Τιμή κατά προσέγγιση. Αν βρεθεί κάτι που δεν φαινόταν, αναπροσαρμόζεται.
Η τιμή κλειδώνει. Αν υπολογίσαμε λάθος, το βάρος είναι δικό μας.
Η τιμή κλειδώνει για το αντικείμενο που περιέγραψε ο Διαγνωστικός. Νέα διασύνδεση, νέο κανάλι ή νέα γλώσσα αργότερα είναι νέο αντικείμενο.
Το μαθαίνουμε εμείς αν πέσει, πριν το δείτε εσείς.
Πλατφόρμα και πρόσθετα.
Με δοκιμασμένη επαναφορά.
Τακτικά, όχι μετά το περιστατικό.
Πριν λήξουν, όχι όταν βγάλει προειδοποίηση ο φυλλομετρητής.
Συνεχής, όχι μία φορά στην παράδοση.
Αυτές οι εργασίες γίνονται είτε μας το ζητήσετε είτε όχι. Δεν εξαρτώνται από το πόσο συχνά επικοινωνείτε μαζί μας και δεν υπάρχει τρόπος να τις «καταναλώσει» κάποιος περισσότερο.
Ό,τι κάνουμε εμείς περιλαμβάνεται. Ό,τι ζητάτε εσείς χρεώνεται χωριστά, με βάση τις δημοσιευμένες τιμές των ωρών. Γνωρίζετε το κόστος πριν ξεκινήσει η εργασία.
Η αμοιβή δεν περιλαμβάνει τη διαφημιστική δαπάνη. Χρεώνεται χωριστά, επειδή δεν τη χρειάζονται όλοι και επειδή το εύρος της δουλειάς μεταβάλλεται ανάλογα με τον διαφημιστικό προϋπολογισμό.
Απόκριση μέσα σε δύο ώρες, οποιαδήποτε ώρα και ημέρα. Αν δεν ανταποκριθούμε μέσα στον συμφωνημένο χρόνο, ο μήνας δεν χρεώνεται.
Διαθέσιμη μόνο πάνω σε Συντήρηση ή Συνεργασία.
Το site δεν ανοίγει
Το ταμείο δεν ολοκληρώνεται
Έχει συμβεί παραβίαση ασφαλείας
Οι πληρωμές αποτυγχάνουν
Δεν θεωρούνται κρίσιμα οι αλλαγές περιεχομένου, οι ερωτήσεις και τα νέα χαρακτηριστικά.
Η υπηρεσία είναι διαθέσιμη σε έως πέντε συνεργασίες. Το όριο δεν είναι τεχνητό. Είναι ο αριθμός που μπορούμε να εξυπηρετήσουμε σωστά με αυτή τη δέσμευση.
Ό,τι κάνουμε εμείς με δική μας πρωτοβουλία περιλαμβάνεται στο πάγιο. Ό,τι ζητάτε εσείς χρεώνεται χωριστά. Έτσι δεν μετράμε ώρες και δεν υπάρχει γκρίζα ζώνη.
Η Συνεργασία έχει ελάχιστη διάρκεια έξι μηνών. Οι δύο πρώτοι μήνες είναι οι βαρείς. Εκεί φτιάχνουμε ό,τι βρήκαμε. Αν φεύγατε τον τρίτο, θα είχατε πάρει τη δουλειά χωρίς να την έχετε πληρώσει.
Αν μια ενημέρωση προκαλέσει πρόβλημα, περιλαμβάνεται πάντα.
Μέσα στη Συντήρηση περιλαμβάνεται και η αποκατάσταση. Δεν πληρώνετε για πρόβλημα που προκάλεσε δική μας ενέργεια.
Πάροχος, πύλη πληρωμών ή courier: η προσαρμογή χρεώνεται.
Τέσσερις ερωτήσεις. Δεν χρειάζεται να ξέρετε τεχνικά για να κρίνετε τις απαντήσεις.
Η απάντηση πρέπει να έχει σειρά. Το «θα το κοιτάξω» δεν είναι σχέδιο αντιμετώπισης.
Κανείς δεν μπορεί να εγγυηθεί ότι μια παραβίαση είναι αδύνατη. Πρέπει όμως να υπάρχουν συγκεκριμένα μέτρα πρόληψης και σχέδιο αντιμετώπισης.
Αν η μόνη επιλογή είναι να βρεθεί κάτι έτοιμο, οι δυνατότητες του site σας τελειώνουν εκεί όπου τελειώνουν τα διαθέσιμα πρόσθετα.
Άλλο να επαναφέρεις τη λειτουργία και άλλο να διορθώνεις την αιτία. Αν δεν γίνουν και τα δύο, το πρόβλημα θα επιστρέψει.
Η παρακολούθηση μάς ειδοποιεί πριν χρειαστεί να μας καλέσετε. Ακολουθούμε συγκεκριμένη σειρά ελέγχων, επαναφέρουμε πρώτα τη λειτουργία και μετά εντοπίζουμε την αιτία.
Ενημερώσεις, αντίγραφα ασφαλείας, έλεγχος κακόβουλου λογισμικού και πιστοποιητικών. Αν παραβιαστεί, δεν αρκούμαστε στην επαναφορά. Εντοπίζουμε και κλείνουμε το σημείο από το οποίο έγινε η παραβίαση.
Εξετάζουμε αν υπάρχει ασφαλής έτοιμη λύση. Αν δεν υπάρχει, την αναπτύσσουμε. Τα τρία custom CMS και οι γέφυρες ERP που έχουμε κατασκευάσει δεν προέκυψαν από πρόσθετα.
Επαναφέρουμε πρώτα τη λειτουργία και μετά διορθώνουμε την αιτία. Αν την ενημέρωση την κάναμε εμείς, η αποκατάσταση περιλαμβάνεται.
Να κάνει το σύστημα ό,τι ορίζει η προδιαγραφή παράδοσης.
Να κάνει κάτι που δεν προβλέπεται στην προδιαγραφή.
Ευπάθεια σε δικό μας κώδικα διορθώνεται πάντα δωρεάν. Αλλαγή στο API τρίτου, όπως courier ή πύλη πληρωμών, χρεώνεται πάντα.
